Politique de remboursement

En raison de la nature des produits vendus (poissons vivants), aucun retour n’est accepté après livraison.

Garantie santé (DOA – Dead On Arrival) :
Nous garantissons la bonne santé des poissons à l’arrivée. En cas de décès constaté à la réception, le client doit nous contacter dans un délai de 2 heures après la livraison, en fournissant des photos ou vidéos claires du poisson dans son sac d’origine non ouvert.

Après validation, un remboursement du prix du poisson ou un remplacement pourra être proposé, à la discrétion de client. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de :
- non-respect des conditions de livraison (absence, retard de retrait),
- mauvaise acclimatation après réception.

Pour toute question, merci de nous contacter avant de passer commande.